Question 1

Fakturan är stängd inne på domarklubban, men har ett saldo kvar på fakturan i fakturalistan, vad har hänt?

Accepted Answer

Då har det gjorts en bortskrivning av kapitalbeloppet utan bortskrivningen bokförts.  För att bokföra en bortskrivning, gå in på fakturan och klicka på  Inbetalningar .  Skriv “0” under betalt sek (då du mottagit 0 kr)  Klicka på  B Välj bokföringskonto för bortskrivning Spara Bokför

Question 2

Hur får jag reda på vilken avgift som gäller för att sälja en faktura?

Accepted Answer

Kontakta oss gärna för mer information kring avgifter för fakturaförsäljning.

Question 3

Hur gör jag om min kund har betalat direkt till mig men fakturan är såld till er?

Accepted Answer

Om din kund betalat in en såld faktura direkt till dig så behöver du skicka betalningen till oss. Det går inte att rapportera inbetalning på en såld faktura direkt i programmet.  Du betalar in genom att ange OCR numret på fakturan och skicka betalningen till BG: 5020-7042. Vill du pausa fakturan under tiden har du möjlighet att göra det i 3 dagar.  Gå in på fakturan  Klicka på symbolen i form av en hand  Klicka på  Hantera fakturan   Välj  Jag har fått betalt på annat sätt . Här får du information om att fakturan pausas i tre dagar, samt mer information om hur du gör betalningen till oss.  Klicka på  OK

Question 4

Hur gör jag om min kund har betalat direkt till mig när kundfakturan är skickad via Fakturaservice?

Accepted Answer

Om betalningen inkommit direkt till ditt konto ska du rapportera detta till Fortnox Finans för att stänga fakturan i vår hantering. Tryck på  domarklubban  och sedan  Hantera fakturan , välj därefter "Jag har fått betalt på annat sätt". Om betalning inkommit per dagens datum kan du även klicka i att du vill bokföra betalningen i samband med att du rapporterar in. Om inte, kan du göra det i efterhand manuellt under  Inbetalningar .

Question 5

Hur krediterar jag en faktura som är skickad med Fakturaservice?

Accepted Answer

För att kreditera en faktura som är skickad med fakturaservice så behöver du klicka in på debetfakturan och klicka  Skapa kreditfaktura  nere till vänster. Kreditfakturan skickar du med fakturaservice för att fakturorna ska kvittas både hos Fortnox Finans och i fakturalistan.

Question 6

Hur ser händelseförloppet ut när jag väljer att skicka en kundfaktura via Fakturaservice med automatiska påminnelser?

Accepted Answer

Fakturan skickas ut Fakturan förfaller +2 dagar - En betalningsuppmaning skickas ut till din kund utan tillkommen avgift.  Observera att det inte skickas ut om E-postadress saknas tillhörande kunden. +7 dagar - Påminnelsefaktura skickas ut, 60 kr + dröjsmålsränta (8% + referensränta) +14 dagar - Inkassokrav skickas ut, 180 kr + dröjsmålsränta (8% + referensränta) +32 dagar - Du har möjlighet att driva fakturan vidare

Question 7

Hur ska mina kunder hantera en kreditfaktura som är skickad via Fakturatjänster?

Accepted Answer

När en kreditfaktura skickas via Fakturatjänsterna, är den alltid kopplad mot en specifik debetfaktura. Det innebär att din kund som fakturamottagare inte själv kan välja vilken faktura en kredit ska nyttjas mot. Det går inte heller att skicka kreditfakturor via betalfil, eftersom det krediterade beloppet då ofta dras av från fel debetfaktura.

Question 8

Jag har en skuld till er på mitt Betalkonto kontoutdrag, hur kan jag reglera denna?

Accepted Answer

Skulden regleras automatiskt i samband med att inbetalningar inkommer avseende fakturor, eller att ni väljer att finansiera en faktura via Fortnox. Önskar ni att reglera skulden manuellt behöver ta kontakt med supporten så hjälper vi er vidare.

Question 9

Jag har fått en utbetalning avseende fakturor från Fortnox Finans, hur ser jag vilka fakturor utbetalningen avser?

Accepted Answer

Som kund hos Fortnox Finans har du ett kontoutdrag där du finner vilka fakturor som blivit inbetalda, du hittar det under  Meny - Betalkonto Kontoutdrag .  När vi mottar en inbetalning från din kund regleras först eventuella avgifter gällande utskicken gjorda via Fortnox Finans, nästkommande bankdag görs det en utbetalning till er på mellanskillnaden.

Question 10

Jag har fått inbetalningar i inbetalningsvyn som kommer från Fortnox Finans, men vilka fakturor ska jag bokföra dessa mot? Referensen är bara Fortnox Finans så jag vet inte vilka fakturor det avser.

Accepted Answer

Inbetalningar som kunderna gör till Fortnox Finans bokförs direkt mot fakturorna. Även utbetalningen till er bokförs automatiskt.  Därmed kan du ta bort betalningen från Fortnox Finans som finns under inbetalningsvyn. Banken skickar över alla inbetalningar in i Fortnox om du har en aktiv bankkoppling och kan inte utesluta betalningar från Fortnox Finans.

Question 11

Jag har råkat skicka en faktura via Fakturaservice/Påminnelseservice av misstag, vad gör jag?

Accepted Answer

Har du inte haft avsikt att skicka med fakturatjänsterna kan du börja med att pausa fakturan under  Domarklubban  i fakturan. Välj   Hantera fakturan Klicka på  Jag vill pausa   Detta då fakturan skickats ut till kund i samband med att du klickade på “Skicka-knappen”.  Skulle din kund därmed betala in på fakturan är den fortsatt öppen för eventuell inbetalning hos oss.  Önskar du  avsluta fakturan helt i Fortnox hantering gör du även detta under domarklubban:   Klicka på  Hantera fakturan Välj  Jag vill avsluta Fortnox hantering av fakturan När detta är gjort behöver du ta kontakt med Fortnox support som kan hjälpa dig vidare.

Question 12

Jag har råkat skicka en kundfaktura till fel E-postadress, hur skickar jag om till rätt adress?

Accepted Answer

Du kan skicka om en kopia till rätt adress genom att trycka på  Domarklubban - Hantera fakturan - Jag vill skicka en kopia . Därefter fyller du i e-postadressen som kopian ska skickas till.

Question 13

Jag vill skicka en kund direkt till Kronofogden, kan ni hjälpa mig med det?

Accepted Answer

Fortnox Finans har ingen möjlighet att skicka din kund till Kronofogden innan påminnelse och inkassokrav skickats ut och förfallit. Därefter har du möjlighet att skicka fakturan för vidare indrivning.

Question 14

Kan jag skicka inkassokrav till en utländsk kund?

Accepted Answer

Nej, Fortnox Finans skickar endast påminnelser till utländska kunder men inte inkassokrav. Händelseförloppet kommer därmed pausas efter påminnelsefakturan.

Question 15

Kan jag skicka kreditfakturor via Fortnox Finans?

Accepted Answer

Ja, för att skicka en kreditfaktura behöver denna skapas från orignalfakturan. Anledningen är att Fortnox Finans kopplar ihop kreditfakturan mot originalfakturan.

Question 16

Kan min kund delbetala en faktura via er?

Accepted Answer

Om du fakturerar privatpersoner finns det oftast möjlighet för dina kunder att delbetala sina fakturor direkt i fakturaportalen. Alternativet att delbetala är möjligt upp till 5 dagar efter förfallodatum. Detta hanteras direkt via vår samarbetspartner Zaver. Har du frågor eller funderingar kring denna betaltjänst når du Zaver på info@zaver.se eller via telefon på 08-551 062 60. Har du skickat fakturan via Fakturaservice eller Påminnelseservice och din kund inte ha möjlighet att delbetala via Zaver, har vi möjlighet att upprätta en amorteringsplan. Kunden kan då kontakta oss via fakturaportalen där inloggning sker med BankID eller enligt hänvisning på fakturan.

Question 17

Min kund har betalat felaktigt till er, hur hanterar ni betalningen?

Accepted Answer

Om din kund har betalat in till Fortnox Finans och  pengarna inte kan härledas till någon faktura, har dessa pengar lagts oplacerade. Du eller din kund kan kontakta Fortnox för att få hjälp med återbetalning.

Question 18

Min kund har betalat in mot en krediterad/avslutad faktura, hur har pengarna hanterats?

Accepted Answer

Om din kund betalat in mot en krediterad/avlsutad faktura har pengarna lagt sig oplacerade hos oss, och vi kommer inte kunna matcha betalningen mot fakturan. Du eller din kund kan kontakta oss så hjälper vi er vidare.

Question 19

Min kund har dubbelbetalat en faktura som skickats via fakturatjänster. Hur går jag tillväga för att ordna en återbetalning?

Accepted Answer

Om din kund dubbelbetalat en faktura till Fortnox Finans så ordnas en återbetalning vanligtvis automatiskt inom 16 dagar. Kontakta oss gärna via frågetecknet uppe till höger i ditt Fortnoxprogram, eller be din kund kontakta oss via fakturaportalen för snabbast hjälp.

Question 20

Vad innebär "bortskrivning på kapitalbeloppet” när jag är inne på domarklubban och kollar i den finansiella historiken?

Accepted Answer

Det är vad som står när du valt att avsluta Fortnox hantering av fakturan. Avslutas en faktura i hanteringen via domarklubban bokförs inte detta automatiskt. För att fakturan ska läggas som slutbetald behöver bortskrivningen bokföras. För att bokföra en bortskrivning, gå in på fakturan och klicka på  Inbetalningar .  Skriv “0” under  Betalt sek  (då du mottagit 0 kr)  Klicka på  B   Välj bokföringskonto för bortskrivning  Spara Bokför

Question 21

Vad kostar det att skicka en faktura via Fakturaservice?

Accepted Answer

Du kan se aktuella priser här:  https://www.fortnox.se/produkt/prislista#fakturaservice

Question 22

Vad måste man ha för att kunna skicka iväg en faktura via Fortnox Finans?

Accepted Answer

Man behöver ange Betalningsvillkor, Fakturaadress och kundinformation (Land, ort och postnummer).

Question 23

Vem kan aktivera Fortnox Finans fakturatjänster?

Accepted Answer

Det är  systemadministratören  som kan aktivera fakturatjänsterna.

Produkthjälp - Faktura- & Betaltjänster

Hur kan vi hjälpa dig?

Populära artiklar