Orderbekräftelse

En orderbekräftelse skickas vanligtvis via e-post direkt efter att kunden har genomfört ett köp på en webbplats. Dokumentet är inte juridiskt bindande, men kan användas som underlag vid frågor om beställningen.

Inom e-handel skickas orderbekräftelsen vanligtvis automatiskt genom ett system som genererar ordern. Medan i mer komplexa affärer, till exempel inom B2B , kan ordern behöva granskas manuellt innan en bekräftelse skickas. 

Syftet med orderbekräftelse

Syftet med orderbekräftelsen är att skapa trygghet i köpprocessen, både för kunden och säljaren. Det är en bekräftelse på att beställningen har kommit fram och är godkänd – lite som ett kvitto på köpet.

Orderbekräftelsen är en viktig del av kundupplevelsen och kan bidra till ökad kundnöjdhet. Därför är det viktigt att orderbekräftelsen är tydlig och innehåller relevant information. 

Vanligtvis innehåller en orderbekräftelse följande delar:

• Ordernummer – ett referensnummer så att ordern går att spåra.

• Kundens och säljarens uppgifter – namn, adress och kontaktinformation.

• Produkter eller tjänster – specificering av vad som har beställts, inklusive antal och pris.

• Betalnings- och leveransinformation – bekräftelse på betalsätt och beräknat leveransdatum. 

• Villkor – information om retur, garanti och support.

Få full koll på offert- och orderhanteringen medFortnox Offert & Order .