Question 1

Går det att backa ett makulerat medgivande?

Accepted Answer

Nej, det går inte att backa ett makulerat medgivande utan detta behöver man skapa på nytt för att sedan skicka in till banken.

Question 2

Går det att pausa ett betalningsuppdrag?

Accepted Answer

Det går inte att pausa ett betalningsuppdrag utan det bästa är att lägga upp flera betalningsuppdrag som engångsdragningar, med olika startdatum. Om betalaren själv vill hoppa över en månad så kan de gå in i sin internetbank och hoppa över en månad men detta ska ju vara avtalat mellan dig och betalaren.

Question 3

Hur hittar jag filen jag ska läsa in på banken, kan ny fil tas ut?

Accepted Answer

Filen sparas på datorn, oftast under Hämtade filer (om du inte gjort någon annan inställning i din dator) eller så går du till fliken historik, söker efter medgivande/uppdrag och kan där ta ner filen igen.

Question 4

Hur kan jag se tidigare händelser för Autogiro?

Accepted Answer

Under fliken  Historik  samlas information om allt som gjorts i Autogiro. Du kan se datum och klockslag, vad som har hänt på vilket betalarnummer och vilken användare som genomfört händelsen. Du kan även filtrera information på tidsperiod, typ och händelser.

Question 5

Hur kopplar jag en faktura till ett betalningsuppdrag?

Accepted Answer

För att koppla en faktura till ett betalningsuppdrag i Fortnox skapar man en kundfaktura och väljer betalningsvillkoret Autogiro. Kunden på kundfakturan måste ha ett aktivt medgivande i Fortnox Autogiro. Om kunden inte har detta, kommer du att få ett felmeddelande.

Question 6

Hur lägger jag upp godkända medgivanden/betalningsuppdrag från tidigare program?

Accepted Answer

Först behöver medgivanden läggas upp i Fortnox, skapa fil och läsa in den på banken. En återrapporteringsfil återkommer som godkänner dem i programmet. Vi kan hjälpa till att läsa in medgivanden om det är över 50 och då krävs en excelfil med godkända medgivanden som genereras via AG Online. När medgivanden sedan är godkända kan du addera dina betalningsuppdrag.

Question 7

Hur makulerar jag ett medgivande?

Accepted Answer

För att makulera ett medgivande går du till  Meny - Autogiro  - Sök fram medgivandet. Väl inne på medgivandet klickar du på  Radera  nere till vänster.

Question 8

Hur ser jag listan över genomförda betalningar?

Accepted Answer

Ta ut rapporten  Genomförda betalningar  eller gå via autogiro online.

Question 9

Jag får ett meddelande om att min fil är i ett gammalt format, vad gör jag?

Accepted Answer

Då bankgirot endast skickar ut en fil en gång så behöver du som kund inkomma med filen till oss via ett ärende så kan vi hjälpa dig att göra denna filen till det nya autogiroformatet. Vi gör om filen som en engångsföreteelse. Det är viktigt att du kontaktar din bank och ber om det nya formatet för återrapporteringsfiler. Skulle du, trots att du fått denna information om att kontakta din bank, inkomma med fler filer så kommer vi att debitera 1195 kr exklusive moms, vid nästa tillfälle vi hjälper till att konvertera filen.

Question 10

Kan jag lägga till flera kunder på ett medgivande?

Accepted Answer

Ja, du kan lägga till flera kunder på ett medgivande genom att använda funktionen  Kopplade kunder .

Question 11

Kan man ändra ett redan skapat och skickat betalningsuppdrag?

Accepted Answer

Nej, du kan inte ändra ett redan skapat och skickat betalningsuppdrag. Du måste makulera det aktuella betalningsuppdraget och sedan skapa ett nytt om det behövs.

Question 12

Vad är e-medgivande?

Accepted Answer

Ett e-medgivande är när kunden har skickat en begäran om Autogiro till företaget från sin internetbank. Dessa e-medgivanden kommer in via återrapporteringsfilen som Bankgirot skickar till din internetbank och ska läsas in i Fortnox Autogiro.

Question 13

Var fyller jag i mitt kundnummer hos bankgirot?

Accepted Answer

Du fyller i det under  Register - Transaktionskonto , gå in på ditt konto och fyll i kundnummer för Bankgirot.

Question 14

Varför står mitt medgivande som ''Väntar godkännande'' när den är godkänd på banken?

Accepted Answer

När ett medgivande ligger som ''Väntar godkännande" har man inte läst in återrapporteringsfilen från banken ännu. Har man fått en fil på att medgivandet är godkänt läser man in den via  Meny- Autogiro - Läs in fil .

Produkthjälp - Autogiro

Hur kan vi hjälpa dig?

Vanliga frågor

Populära artiklar