Question 1

Bolagsförändring

Accepted Answer

Om du vill ändra det organisationsnummer abonnemanget är registrerat på gör vi det genom en överlåtelse. För att genomföra en överlåtelse behöver du genomföra några steg och sedan fylla i  denna blankett  som du därefter bifogar i ärendet nedan.  Det är firmatecknaren för det befintliga och för det nya organisationsnumret som signerar och godkänner överlåtelsen.  Du kan läsa mer här om vad en överlåtelse innebär samt vad du behöver göra innan vi kan genomföra en överlåtelse:  Ändra organisationsnummer

Question 2

Konkurs, fusion, företagsrekonstruktion eller likvidation

Accepted Answer

Befinner sig ditt bolag i konkurs, fusion, företagsrekonstruktion eller likvidation behöver du skapa ett ärende om förordnande så hjälper vi dig självklart vidare.

Question 3

Ändra avtalsperiod och/eller betalansvar

Accepted Answer

Du kan välja en avtalsperiod på 3 månader eller 12 månader för ditt abonnemang, avtalsperioden styr hur vi fakturerar dig för din abonnemangskostnad. Vi erbjuder inte månadsvis betalning. En ändring kan endast genomföras av systemadministratören i abonnemanget. Detta görs under  Mitt abonnemang . Du kan läsa mer här:  Ändring av avtalsperiod/betalansvar Vill du kontakta oss i frågan, kan du göra det via   chatten i programmet ,  ringa till oss på 0470-78 50 00 eller skapa ett ärende via formuläret.

Question 4

Ändring av fakturaadress

Accepted Answer

Systemadministratören kan ändra faktureringsuppgifterna inne i Fortnox-abonnemanget, det går även att välja om du önskar att få fakturan via e-post eller brev. Detta görs under  Mitt abonnemang .  Ändringar som görs börjar gälla från och med nästa faktura som ställs ut för ditt abonnemang.   Läs mer här:  Faktureringsadress För e-faktura läs mer här:  Ta emot e-faktura Observera   att vi inte kan skicka e-faktura till redovisningsbyråer.

Question 5

Avtal, villkor och dataskydd

Accepted Answer

Har du frågor kring avtal, villkor, dataskydd, integritet och/eller säkerhet kan du läsa mer på vår  integritets- och säkerhetssida .   Skulle du inte hitta svar på dina frågor, kan du kontakta oss via formuläret nedan.

Question 6

Faktura från Fortnox Finans

Accepted Answer

Du kan hitta all information om din faktura samt få svar på dina frågor via vår fakturaportal Min Faktura, klicka på länken  minfaktura.fortnox.se   och ange OCR och postnummer.   Här kan du även skapa ett ärende om du inte skulle hitta svaret på din fråga. Du kan också nå oss via  chatten inne i programmet  eller via telefon på  0470-78 50 00 .

Question 7

Frågor om Fortnox API

Accepted Answer

Vänligen fyll i dina uppgifter och meddelande i formuläret så kontaktar vi dig så fort vi kan.

Question 8

Frågor om Fortnox Lagerbolag

Accepted Answer

Kontakta oss så hjälper vi dig!  Har du frågor och funderingar om Fortnox Lagerbolag, kan du kontakta oss via  chatten inne i programmet , ringa till oss på  0470-78 50 20   eller skapa ett ärende via formuläret.

Question 9

Jag har glömt mitt lösenord

Accepted Answer

Om du har glömt ditt lösenord kan du skapa ett nytt lösenord på egen hand. Via inloggningssidan klickar du på  Glömt lösenord  längst ner till vänster. Det kommer då att skickas ett mejl till den registrerade mejladressen på ditt Fortnox ID, där du får ange ett nytt lösenord. Om du har fått en länk skickad från oss för att återställa ditt lösenord men inte hittar den, kontrollera din skräppost. Skulle du inte få länken vänligen kontakta oss.

Question 10

Jag vill ändra e-postadress i mina uppgifter

Accepted Answer

För att ändra dina inloggningsuppgifter klickar du på företagsnamnet uppe till höger och väljer  Hantera Fortnox ID . Efter att du har klickat på Hantera Fortnox ID har du ett knappval i sidomenyn till vänster som heter  Personuppgifter . Under personuppgifter har du möjlighet att ändra de uppgifter du använder dig av när du loggar in i Fortnox, det vill säga personnummer, namn, personlig e-post och mobilnummer.  Här kan du läsa mer om hur du ändrar dina inloggningsuppgifter:  Ändra inloggningsuppgifter för Fortnox ID OBS:  Du kan endast ändra uppgifter för ditt eget Fortnox ID. En systemadministratör har inte behörighet för att ändra någon annan användares inloggningsuppgifter när du har ett Fortnox ID, utan de uppgifterna är personliga.

Question 11

Jag vill säga upp/nyttja mitt öppet köp

Accepted Answer

Vid köp av en ny programlicens har du 30 dagars öppet köp, öppet köpsperioden löper från beställningsdatum. Notera att öppet köp endast gäller om programlicensen inte har funnits i abonnemanget tidigare.  Öppet köp kan nyttjas senast 30 dagar efter beställning och kan endast genomföras av en  systemadministratör , genom att följa instruktionerna som du hittar här:  Säg upp program Uppsägning av licenser/abonnemang utanför öppet köp träder i kraft efter att den innevarande avtalsperioden löper ut.  Vill du kontakta oss i frågan, kan du göra det via  chatten i programmet , ringa till oss på 0470-78 50 00 eller skapa ett ärende via formuläret.

Question 12

Tillfällig inloggning som revisor

Accepted Answer

När revisorn behöver en tillfällig inloggning för att granska räkenskaperna rekommenderar vi Fortnox Revisor.  Med Fortnox Revisor får användaren läsbehörighet till Bokföring, Fakturering, Anläggningsregister, Lager och Lön, men inga poster kan ändra.  Programmet är tidsbegränsat och sägs automatiskt upp 30 dagar efter att beställningen genomförts. Du kan läsa mer om priset för Fortnox Revisor i vår prislista:  Fortnox prislista Programmet lägger du till som vanligt under  Administrera användare - Beställ program . Du kan läsa mer här om hur du går tillväga här:  Administrera användare

Question 13

Vilket är mitt abonnemangsnummer?

Accepted Answer

Abonnemangsnumret är ett unikt nummer som tilldelas företaget i samband med att man blir kund. Det är även det nummer vi på Fortnox använder som referenspunkt för att lokalisera ditt företag hos oss. Du hittar ditt abonnemangsnummer när du klickar på  Mitt abonnemang  under företagsnamnet upp till höger. I vyn du kommer till finner du ditt abonnemangsnummer nedanför Meny-knappen längst upp till vänster.  Du hittar även ditt abonnemangsnummer genom att klicka på  Frågetecknet  uppe till höger och sedan kikar nere till höger i hjälprutan.

Question 14

Mitt konto har blivit inaktivt

Accepted Answer

Om ditt abonnemang är inaktivt på grund av en utebliven betalning för en faktura har systemadministratören i abonnemanget, möjlighet att låsa upp kontot i 3 arbetsdagar. Du kan endast tillfälligt låsa upp ditt abonnemang en gång.  Läs mer här:  Låst abonnemang Alternativt kan du kontakta oss via telefon på 0470- 78 50 00 eller skapa ett ärende via formuläret.

Question 15

Vilka programlicenser har jag och vad kostar de?

Accepted Answer

Systemadministratören kan se vilka program som ingår i ett abonnemang, samt deras kostnad, genom att klicka på företagsnamnet uppe till höger, välj  Mitt Abonnemang , klicka sedan på  Abonnemang  i sidomenyn till vänster och därefter klicka på  Dina program .  OBS! Alla priser visas exklusive rabatt och moms.  Här kan du se mer detaljerade instruktioner:  Dina program

Question 16

Kostar det att lägga till en användare i abonnemanget?

Accepted Answer

Att lägga till en användare i abonnemanget är kostnadsfritt. Däremot, om användaren ska ha åtkomst till program, tillkommer en kostnad för de programlicenser du beställer. Här kan du läsa mer om hur du lägger upp en användare i abonnemanget:  Administrera användare

Question 17

Hur betalar jag Fortnox fakturor från ett utländskt konto?

Accepted Answer

För att genomföra en betalning från ett utländskt konto behöver du följande information från oss. IBAN:  SE3380000816956948465262 BIC/Swift:  SWEDSESS Fortnox Finans AB  Drottninggatan 34  SE-211 41 MALMÖ  SWEDEN

Question 18

Behöver jag beställa till program till min/mina redovisningskonsulter?

Accepted Answer

Nej, det behöver du inte göra.   En redovisningsbyrå har, genom sin digitala byrå, tillgång till fem olika programlicenser i vardera klient. Dessa programlicenserna är enbart åtkomliga för konsulterna, vilket innebär att du som användare inte har möjlighet att nyttja dessa program. Du betalar inte heller för dem.

Question 19

Hur arbetar Fortnox med GDPR?

Accepted Answer

Läs mer i vårt integritetsmeddelande om hur vi behandlar era personuppgifter:  Fortnox Integritetsmeddelande

Question 20

Var hittar jag min abonnemangsfaktura från Fortnox?

Accepted Answer

Systemadministratören kan ta del av tidigare utställda abonnemangsfakturor genom att klicka på företagsnamnet uppe till höger, välja  Mitt abonnemang  och sedan  Abonnemang  i sidomenyn till vänster. Där kan denne se alla abonnemangsfakturor från Fortnox.  Du kommer även åt dina abonnemangsfakturor via fakturaportalen som privatperson, genom att logga in med BankID direkt på inbox.fortnox.se.

Question 21

Nya användaruppgifter

Accepted Answer

Här kan du bifoga din blankett om nya användaruppgifter.

Hantera Fortnox - FAQ

Vanliga frågor