Fortnox Användarstöd

Säkerhet vid inloggning

För att öka säkerheten på ditt Fortnoxkonto introducerar vi nu tvåstegsverifiering. Det innebär att för varje ny enhet (dator, surfplatta eller mobiltelefon) du loggar in från kommer du att få ange en engångskod som skickas ut till din e-postadress. Efter detta betraktar vi din enhet som betrodd och du kommer inte behöva genomgå detta förfarande igen inom den närmaste tiden.

 

Såhär fungerar tvåstegsverifiering

När du fyllt i dina inloggningsuppgifter på fortnox.se så kommer detta meddelande att visas på skärmen. 

ange-enga_ngskod.jpg


Samtidigt skickas ett e-post med en kod till den mailadress som är angiven på ditt konto. 

epost-kod.jpg


Kopiera koden och klistra in i fältet Engångskod, så loggas du in och kan börja arbeta i programmet. 


Viktigt med rätt e-postadress

Det är därför viktigt att du har rätt e-postadress angiven på din användare i Fortnox så att du kan ta emot det e-postmeddelande som skickas ut. Detta säkerställer du under Inloggningsuppgifter, som du hittar under företagsnamnet uppe till höger. 

a_ndra-inloggningsuppgifter.jpg


Är du systemadministratör hanterar du andra användares uppgifter under menyvalet Administrera användare.

Möjliga problem och lösningar vid tvåstegsverifiering

Kod måste anges varje gång man loggar in från samma enhet.
- Detta kan bero på att du använder din webbläsare i så kallat privat läge (även kallat incognito mode) eftersom alla filer i webbläsaren då rensas automatiskt när du lämnar Fortnox.
- Det kan också vara så att du använder tillägg i din webbläsare som rensar filer från webbplatser du besökt. Prova att inaktivera dessa tillägg för att se om det löser problemet.
- Kontrollera gärna inställningarna i din webbläsare, om det är inställt att cookies och cache ska rensas i samband med att webbläsaren stängs ner. I exempelvis Chrome kan du se detta genom att öppna länken: chrome://settings/content/cookies. Antingen behöver du avaktivera den inställningen, eller lägga in fortnox.se som tillåtet.


Felmeddelande “Angiven engångskod är inte längre giltig. Antingen har du försökt för många gånger eller är engångskoden för gammal.”
Engångskoden har en begränsad giltighetstid. Gör ett nytt försök och ange den nya kod som skickas ut via e-post.


Felmeddelande “Vi kunde inte bekräfta din identitet. Kontrollera att du har angivit engångskoden korrekt.”
Den inmatade koden är inte korrekt. Var noga med att skriva in koden exakt som den står angiven i e-postmeddelandet, och kopiera gärna koden istället för att skriva av den.


Det är problematiskt när flera olika personer med olika enheter loggar in på samma konto och alla behöver mata in kod som erhålls via e-post.
Vi rekommenderar att man enbart använder personliga konton i Fortnox. Detta både av säkerhetsskäl och för att uppnå spårbarhet i systemet. Är man flera personer som använder samma konto går det inte att avgöra vem som gör vad i systemet. Vår prioritet är att din data är helt säker hos oss.

Har du inte fått något mejl?
Kolla gärna igenom din mapp för skräppost då mejlet som innehåller koden kan ha hamnat där.

 

Logga in med BankID

Vid inloggning med BankID skickas ingen engångskod ut, så om du vill använda denna metod istället behöver du se till att ditt personnummer är angivet på ditt användarkonto. Även detta hanteras under företagsnamnet och Inloggningsuppgifter, respektive under Administrera användare om du är systemadministratör.

bankid-insta_llningar.jpg

När du ska logga in på fortnox.se väljer du Logga in med BankID längst ned. Fyll i ditt personnummer och starta sedan BankID och ange din kod. Nu loggas du in och kan börja arbeta i programmet.
 

Logga in med SMS-autentisering

Om du har SMS-autentisering aktiverad på ditt konto berörs du inte heller av den nya tvåstegsverifieringen.

Inställningar för SMS-autentisering
Klicka på företagsnamnet uppe till höger, och välj Inloggningsuppgifter. Fyll i ditt Mobilnummer och välj JA i fältet SMS-autentisering. Klicka på Spara.

sms-autentisering-insta_llningar.jpg

Logga in med SMS-autentisering
När du fyllt i dina inloggningsuppgifter på fortnox.se skickas ett SMS till det mobilnummer som är angivet på din användare. När du fyllt i koden i fältet Engångskod loggas du in och kan börja arbeta i programmet.

enga_ngskod-sms-autentisering.jpg